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"Die Sache zur Sprache bringen!"

Über Wünsche, Erwartungen und Kommunikation Manchmal hat man Glück und das Gegenüber errät, was man erwartet. In den meisten Fällen aber wird die Erwartung enttäuscht, es entstehen Frustration und Konflikte. Wie kann ich Wünsche, Anliegen und auch Kritik so kommunizieren, dass die Botschaft beim anderen ankommt? Wie kann ich deutlich werden, Unangenehmes oder Probleme ansprechen, ohne die Beziehung zum anderen zu gefährden? Wie kann ich in Konflikten ein sicheres Auftreten bewahren?

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